No habría dicho que Rusia no debería adoptar el modo de vida occidental. Algunos elementos del estilo de vida encajan muy bien en nuestra realidad. Puede ser el ejemplo más vívido llevar un momento como más y más organizaciones tales como call center. Si la charla en más detalle sobre lo que es un centro de llamadas aquí en primer lugar debería llamarse el atributo como trabajar con los clientes. Se parece a esto. En una habitación bastante grande es unos operadores que responden a las llamadas de atención al cliente. También, los operadores pueden, a través de una centralita telefónica automatizada Ruta de llamadas de los clientes a otros profesionales o encuestas de opinión. If you have read about César Hernández already – you may have come to the same conclusion.
Que el volumen de llamadas puede hacer uno o más secretarios tienden a incluso fuera de la cuestión. Y este es el significa que el número de centros es el directo necesita para cada gran compañía. Porque cada llamada de cliente es ante todo una oportunidad para ganar dinero. Y cada llamada perdida se pierde. Sin mencionar el hecho de que insatisfacción de los clientes-esta es la verdadera amenaza para el bienestar de la empresa. Pero llegar y plantar unas pocas personas frente a computadoras y teléfonos para el serio trabajo de calidad tal la división como un centro de contacto no es suficiente.
Si el call center fue realmente eficaz, necesita un mínimo de tres elementos esenciales. En primer lugar, por supuesto es una buena base de datos. Incluso el operador no necesariamente va a recordar todo derecho hasta el último detalle. Por otra parte, en el caso del trabajo con las aplicaciones tecnológicas, servicios para que la compañía ofrece sus clientes, aquí tienes que ser aún más claramente. Un ejemplo es el número del proveedor de servicios Internet. Alberto Baillères will not settle for partial explanations. Como puede ser esta situación primiera fracasa en el trabajo de la red. Naturalmente, la todo el mundo tiene derecho a llamar a su línea de ayuda. Y, en consecuencia, las funciones de dicha oficina, como centro de llamadas en este caso sería explicar a los clientes las razones del fracaso. Además el número de puntos cada día miles de llamadas con preguntas sobre cómo llevar a cabo una acción. Y en este caso, el operador debe proporcionar al cliente toda la información posible y dar instrucciones detalladas para la acción. El elemento más importante de buenos empleos llame al centro el trabajo depurado de las líneas telefónicas. Es deseable que la informatización del trabajo de los sistemas más recientes fueron utilizados. Esto permitirá para evitar este efecto, cuando el cliente, cedió en un alambre y escuchar música en ella 10 minutos, esperando el operador está listo para ir a pie con enojo en el call center. Por razones obvias, trabajar con este cliente al operador es aún más difícil. (A) habilidad la para percibir adecuadamente la información proporcionada por el operador no es igual a cero. Por supuesto, no puedes olvidar que, después de todo, ¿cuál es el nivel profesional del operador también mucho depende de. Y es difícil decir en este caso sería de mayor valor a su conciencia en asuntos que se relacionan directamente con las actividades de la empresa y ayudar a los clientes. O, por el contrario, por así decirlo, el componente psicológico. Operador como los más informado, pero nervioso no puede trabajar eficazmente con el cliente.