No es ningún secreto que el 2009 ha sido un grupo heterogéneo para el segmento ruso de la tecnología de la información. Muchas empresas durante la fase aguda de la crisis económica mundial ha reducido significativamente sus presupuestos de ti, algunos no son invertir en el desarrollo de tecnologías de la información. El personal de las empresas también fluctuó durante el año. Esto es comprensible-durante el período de inestabilidad económica, ninguna empresa se ha comprometido optimizar sus costos. Por otro lado, trabajo con los clientes durante la crisis también requiere cambios cualitativos, porque dichos períodos, entre otras cosas, se caracteriza por una fuerte caída en la demanda de los consumidores.
En su Gire, esto aumenta la importancia de la gestión de relaciones con los clientes y el impacto de cada cliente en la estabilidad económica de la empresa y la habilidad de convertir la amenaza de una crisis en los beneficios para la empresa. Periodos de inestabilidad económica generalmente se caracterizan por cambios significativos en la alineación de fuerzas en casi todos los mercados competitivos. Este proceso conduce inevitablemente a redistribuir los clientes, en otras palabras, la calidad y la adecuación de las medidas para atraer a los clientes por su retención de la oficina, la lealtad es clave. La perfección de estos procesos en el la empresa depende de cómo madura es la metodología de gestión de la relación del cliente, en cuanto se enfrenta la empresa en la dirección de los clientes y qué esfuerzos está haciendo al continuo mejoramiento procesos del cliente. Ciertamente no el último papel en esto es desempeñado por las herramientas de software especializado que permiten mejorar significativamente la eficiencia de estos procesos.
El portal «la práctica de la CRM durante el año 2009 ha sido situación de investigación propia en el mercado CRM en Rusia y la CEI, cuyos resultados se dan en este artículo. El estudio se basó en un análisis de información sobre publicaciones de proyectos terminados en fuentes abiertas. En el artículo considerar los proyectos CRM implementados en tres aspectos: análisis de los sistemas implementados análisis sectorial de proyectos CRM de proyectos de CRM, análisis de problemas de negocio en proyectos del CRM en las listas son todos los participantes en la revisión, sin embargo, Indicadores digitales serán en las primeras cinco posiciones. También en la formación de análisis de datos en una línea de productos se fusionaron a un fabricante. También llaman la atención sobre el hecho de que en el análisis de involucrados sólo proyectos de CRM sin tomar en cuenta las ventas de caja. Como puedes ver en la figura, más a menudo en proyectos CRM utilizando el sistema de Terrasoft CRM y Microsoft Dynamics CRM. Las razones de este resultado parece perfectamente obvio primero, fabricantes de estos sistemas activa marketing política y su alta visibilidad, por otro lado, los proveedores de datos han ampliamente ramificada red de socios de sistemas que aumenta la cuota de mercado. Otro factor importante es la relación de precio y calidad de estos productos. Tercer lugar es un producto de Monitor CRM con el 11% de resultados de investigación de proyectos CRM de la composición sectorial dio bastante el esperado resultado-it está claro que el interés en metodologías CRM el mayor, mayor es el nivel de competencia en el segmento. También puedes ver una correlación directa entre CRM-proyectos de la complejidad del proceso y su duración. Si tomamos como base para determinar la proporción de la industria en General número de CRM proyectos de estos dos factores, se hace evidente los siguientes segmentos de mercado: ventas y servicio de equipos, medios de comunicación, empresas de servicios, empresas, los bancos deben tener en cuenta que en los últimos años un interés creciente en más CRM-proyecto de las instituciones de crédito, particularmente en el área de trabajo con los prestatarios. Esto sugiere que los resultados del año 2010, esta industria será más fuerte. Como puede verse en la tabla, la mayoría populares tareas dentro de proyecto CRM son: a crear un repositorio único de gestión de la información del cliente para la gestión de marketing ventas informes analítico mantiene una historia de relaciones La gama de tareas del cliente confirma la tesis de que es imposible construir un sistema de gestión de los procesos del cliente sin entender quiénes son los clientes de la empresa y los procesos de acumulación de múltiples factores información del cliente para el análisis y uso en otros aspectos y procesos de la empresa. En nuestra opinión, el número de columnas en una tabla en un proyecto de muestra la madurez de la empresa y su voluntad de cambio en un ambiente de negocios cambiante. Como resultado, nos puede in pesar de la crisis en el año 2009 en los segmentos con alta competición o la complejidad del proceso de trabajo con los clientes tiene un fuerte interés en temas relacionados con CRM. Estamos seguros de que esta tendencia continuará en el 2010 en el año en curso. La naturaleza de las tareas dentro de los proyectos CRM muestra que el principal problema las empresas en el campo de la gestión de la relación del cliente no son procesos aún relevantes y la ausencia de tecnología para recolectar y registrar datos en varios clientes. En esta tarea, la empresa recibe ventaja competitiva mediante una mejor trabajar con los clientes y resolver eficazmente, puede utilizar un software especial (CRM-sistemas) figuran en la parte 1 de nuestra revista.